今年、新社会人になる皆さんに贈る「知って得するビジネスマナー」を、言葉づかいや
身だしなみ、電話応対、名刺交換など様々な目線から、プロがお教えします！

お話を伺ったのは「組織活性コンサルタント」前川由希子さんです。
まず前川さんに「ビジネスマナーとは？」を伺いました。

ビジネスマナーとは？
相手を敬う気持ちを、態度や言葉遣いで表現する事。
コミュニケーションの一環です。

ビジネスマナーの役割とは？
ビジネスマナーを発揮することによって、人間関係を円滑にするのが
役割です。

今回はこれを頭におきつつ、いろんなマナーを学んでいきましょうね。

①身だしなみ編
身だしなみは「相手を心地よくさせるかどうか」です。
それを知るために「相手の立場になって考える」と言う事が重要に
なってきます。身だしなみを考えるうえで・・・
「おしゃれと身だしなみ」
何が違うんだろう？と言うのを考えるクセを付けた方が良いです。
「身だしなみを整えつつもオシャレの方がいい」ですよね？
ビジネスマナーで考えた時、お洒落は「自分の為」です。自分が好き、
わくわくするなど「自分」が主語になります。

じゃあ「身だしなみ」って何かって言うと・・・「相手のため」
相手が自分の格好を見て、”違和感を感じないか？””いやな思いをしないか？”
そこを判断基準にすると、間違いないと思います。

じゃあ、もし迷ったら？？
自分自身が全然違う立場の人だったらと考える。
例）自分が50代で役職者だった時、これ大丈夫かな？不安、もしかしてダメかも
と思ったらやめておく。

②電話対応のコツ　　ポイントは３つ

１－「利き手にペン」「逆の手に受話器」
ペンは絶対必要。必ずメモを取って欲しいので、利き手にペンを持つ。
受話器をアゴに挟んで話す人がいますが、声がくぐもってしまうので、
受話器はしっかり手に持って。
クセになるよう練習。両手の役割を覚えておいてください。

２－「とにかく正しく聞き取る」
何も出来なくても良い。電話を正しく聞き取りさえすれば、まずは合格です。
そのために心がけるのが「復唱」です。
相手「〇〇の×と申します」→自分「〇〇の×様でいらっしゃいますね」と復唱。
そして聞き取りにくい言葉があります。「１（いち）」と「７（しち）」。
なので、「１（いち）」ですね、「７（なな）」ですね、時間も1時、13時ですね、など

とにかく正しく聞けるように集中しましょう。

３－電話の切り方に集中
電話を切る直前に名乗って下さい。「私、〇〇が承りました」
すると相手は、責任の所在が分かり、安心します。なので、必ず最後は名乗る。
名乗った上で、相手が切ったことを確認して、電話を切って下さい。

今回はほんの一部。こんな感じで前川さんにビジネスマナーを教えて欲しい、など
ありましたら、インスタや公式サイトで。
「前川由希子」と検索して下さい。