内閣府の調査では、相談相手がいない人ほど、強い孤独感を抱えています。話しているうちに言葉になっていく場を、24時間、LINEでも

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相談相手がいない人のうち、孤独感が「しばしばある・常にある」と答えた人は23.4%で、相談相手がいる人（2.5%）の約9倍にのぼります（内閣府「人々のつながりに関する基礎調査（令和7年）」）。株式会社伊吹（本社：東京都武蔵野市）のAI相談サービス「Solvie（ソルヴィエ）」は、うまく言葉にできない悩みを、思ったままの言葉で話せる場です。このたび、LINE公式アカウントの『認証済アカウント』からも相談できるようになりました。安全の設計を最初から組み込み、危機の兆候がある相談では人の相談窓口を案内します。

 

ポイント：

1. 相談相手がいないと、孤独感は約9倍。内閣府の調査で23.4%対2.5%。

2. LINEでも相談できる。LINE公式アカウントの『認証済アカウント』から、普段のLINEで話しかけられる。

3. 安全を、最初から設計に入れる。AIであることを明示し、相談内容は学習に使わない。危機の兆候では人の相談窓口を案内する。

 

■ 相談したくても、相談できない

内閣府の「人々のつながりに関する基礎調査（令和7年）」によると、孤独感があると答えた人は、「たまにある」を含めて約4割でした。また、相談相手がいない人では、孤独感が「しばしばある・常にある」と答えた人の割合は23.4%で、相談相手がいる人（2.5%）を大きく上回りました。

なお、この調査は、相談相手の有無と孤独感の関係を示したもので、AIが孤独感を和らげることを示すものではありません。

民間調査でも同じ傾向が見られます。株式会社Smart相談室の調査（働く人2,140人対象、2026年5月実施）では、直近1年以内に「相談した（できる）相談先がない」と答えた人が40.5%、相談そのものに抵抗感があると答えた人が約半数（49.5%）でした。

相談できない理由は、人によってさまざまです。その一つに、「何をどう話せばいいか分からない」「うまく言葉にできない」ことがあると、Solvieでは考えています。

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■ 米国では、AIに悩みを打ち明ける若い世代が増えている

米国の調査機関RANDの調査（2026年6月公表）によると、米国の12歳から21歳の若者の19.2%（推計約820万人）が、AIチャットボットに心の悩みを相談した経験があると答えました。前年の13.1%から増えています。また、利用した人の6割以上は、AIに相談していることを周囲の誰にも伝えていなかったと報告されています。

AIへの相談は、周りから見えないところで広がっています。だからこそ、AIへの相談には、安全のための設計が要ると考えています。

 

■ Solvieの取り組み：安全を、最初から設計に入れる

Solvieの案内役「ソル」は、AIのキャラクターです。人間のふりはしません。

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設計で大切にしているのは、話す人の言葉を、そのまま受け止めることです。相談した人が書いた言葉を手がかりに考え、決めつけたり、根拠のない「大丈夫」を言ったりしないようにしています。うまく言葉にできないまま話し始めて、話しているうちに、少しずつ言葉になっていく。そういう場を目指しています。

結論を急がず、選ぶことや決めることは、ご本人に残す設計にしています。AIの答えには誤りが含まれることがあり、AIがすべての状況を正しく見分けられるわけではありません。

深刻な内容を受け取った場合は、ソルの答えだけで終わらせず、相談窓口の案内を表示する設計にしています。

相談内容は、AIモデルの学習には使いません。運営者が相談内容を一つひとつ読むことも、通常はありません。回答をつくるために、相談内容は海外のAI事業者のAPIへ送信します（詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください）。

なお、Solvieは、医師・弁護士・税理士などの専門家に代わるサービスではありません。

Solvieは13歳以上の方が対象で、未成年の方は、保護者など法定代理人の同意のもとでご利用いただけます。

 

■ LINEでも相談できる

Solvieは、ウェブだけでなく、LINE公式アカウントの『認証済アカウント』からも相談できます。会員の連携と同意のあとは、普段使っているLINEから話しかけられます。

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深刻な内容と判断したものは、LINEでは扱わず、Solvieの画面や相談窓口の案内へおつなぎしています。人には相談しにくいことも、画面の中では、そのまま話せます。

LINEでは、24時間以内なら、相談の続きを同じ履歴で話せます。

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「困ったら、ソルに聞いたら？」。身近な人同士でそう言い合える存在になることを、Solvieは目指しています。

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■ 話したいだけ、話せるように

悩みは、決まった時間の中では話しきれないことがあります。うまく言葉にできないことほど、話すのに時間がかかります。Solvieは、話すことが途中で止まらないようにしています。無料プランには1日の相談回数に上限がありますが、有料プラン「ソルPlus」では上限がなく、話したいだけ話せます。週に一度、その週をふり返る手紙も届きます。料金は月額1,280円・年額12,800円（いずれも税込）です。初めて年額プランをお申し込みの方に限り、2026年11月30日までのお申し込みで、初年度9,800円（税込）です（2年目以降は年額12,800円）。

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■ 今後について

Solvieは、一度きりの相談で終わらず、「また話したい」と思ってもらえる場所を育てていきます。一人ひとりの言葉に合わせて、改善を続けていきます。

 

■ 自治体・企業の皆さまへ

Solvieは、自治体の相談窓口や企業の従業員支援の現場で、既存の支援を補う受け口としての活用を見据えています。窓口が開いていない夜の時間帯や、対面では言葉にしにくい段階の悩みを、24時間受け止めます。安全の設計は個人向けと同じ基準で、危機の兆候がある相談では人の相談窓口を案内し、AIであることを明示します。当社（伊吹）が、相談内容を広告に使うことはありません。AIモデルの学習にも使いません。導入や連携のご相談は、本リリース末尾の窓口までお寄せください。

 

出典：

・内閣府「人々のつながりに関する基礎調査（令和7年）」調査期日2025年12月1日、無作為抽出2万人（有効回答11,873人）、2026年4月14日公表

・株式会社Smart相談室「直近1年以内に相談先がない働く人の割合」ほか（2026年5月調査、働く人2,140人対象）。出典：ダイヤモンド・オンライン（2026年10月22日掲載）

・RAND「Nearly 1 in 5 U.S. Adolescents and Young Adults Use AI Chatbots for Mental Health Advice」（2026年6月公表、JAMA Pediatrics掲載の調査）

 

会社概要：

会社名：株式会社伊吹／所在地：東京都武蔵野市／代表者：代表取締役社長 落合 彩／サービスURL：https://app.solvie.inc/ ／お問い合わせ：株式会社伊吹 広報担当（ibuki@ibukitokyo.com）

※「LINE」は、LINEヤフー株式会社の登録商標です。

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プレスリリースURL

https://kyodonewsprwire.jp/release/202611109772

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